智慧大厅管理平台

方案概述

智慧大厅综合管理平台是由多个子系统应用组成的综合应用平台,通过统一集成框架实现多个业务系统的统一登录、统一入口、统一展现,实现用户和权限的统一管理分配.

k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发

应用场景

政务服务中心(市民中心)

各种政府政务服务中心、市民服务中心等环境.

公安服务窗口

各种公安派出所、车管所、交警大队等服务窗口.

税务服务大厅

税务服务厅、税务所等服务大厅或营业厅.

基础功能模块

整个平台由 统一基础支撑中心日常办公绩效考核统一预约信息发布排队叫号窗口评价交互自助样表填单政务自助终端自助触摸查询自助存取件柜自助3D楼层导引行为分析管控设备运维管理大数据可视化等功能子系统组成.

统一基础支撑模块

为其他所有模块提供身份认证、用户角色管理、权限管理、基础数据、系统参数与日志管理等基础服务.

人脸识别支持模块

为其他功能模块提供人脸识别支持, 通过配备人脸识别摄像头的终端设备实现人证核验与1比N的人脸识别功能.

与其他系统对接

为系统提供基础支撑,通过与其他系统的对接丰富平台功能,其他系统提供的数据源可以用于绩效考核、大数据可视化等模块中.

管理功能模块

中心日常办公模块

提供日常运作过程中的各种功能, 如:通知公告、通讯录、考勤、入驻人员管理、房间/窗口管理、固定资产与耗材管理、日常巡检等功能.

绩效考核模块

通过制定合理的绩效考核制度,对入驻部门、工作人员等对象进行考核汇总; 为管理层管理提供直接有效的工具.

设备运维管理

该模块是面向系统管理员的系统运行维护功能,具有设备信息管理、用户报障、工单,设备故障监控、提醒、统计等功能.

常用功能模块

解决方案客户常用的功能模块如下.

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排队叫号模块

排队叫号模块是服务大厅一项比较重要的功能,负责管理自助取号终端、各种规格的窗口屏、窗口工作人员呼叫终端等软硬件设备; 并为办事群众公平公正的办事排队环境,为特殊人群提供优先排队功能.

  • 支持人脸识别、二代身份证、医保社保卡等验证
  • 支持液晶一体机、常规LED显示屏、全彩LED显示屏、透明LED显示屏等设备
  • 提供软件呼叫终端、触摸呼叫终端、无线/有线按键呼叫器接入
  • 支持预约签到取号,提供无纸化取号功能
  • 提供限号功能,可以按照时间段进行号源规划
  • 支持无声叫号,提供通过短信或微信公众号消息方式推送各种提醒

窗口评价交互模块

窗口评价交互模块以窗口评价交互终端设备为主,该设备安装于每个办事窗口; 通过该设备显示员工信息、展示窗口状态并在业务受理过程中实现屏幕截图或实时投射功能; 在受理完毕后,办事群众可以通过该设备完成本次服务的评价.

  • 窗口工作人员登录后能显示在窗口评价交互终端上
  • 叫号时显示呼叫号码,开始办理时可显示办事指南信息
  • 支持截图发送到设备上显示,或投射工作站实时画面
  • 不评价自动超时
  • 业务受理时,支持录音录像
  • 提供与省“好差评”平台的对接
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信息发布模块

管理人员使用该模块,对要发布的内容以视频、图片或文字等方式,通过窗口显示屏、综合显示屏、LED大屏、自助查询终端、拼接屏等设备进行集中的发布管理,并对要发布的内容进行编辑、审核、调用,从而做到统一管理.

  • 提供文字、图片与音视频素材管理
  • 支持为了不同终端提供不同的显示界面与节目安排
  • 支持液晶一体机、全彩LED显示屏、拼接屏等设备
  • 提供紧急插播功能

自助功能模块

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政务自助终端模块

基于自助服务一体机终端构建,放置于中心大厅自助区域或用于乡镇、社区基层政务服务的延伸。 提供 24 小时自助申报、办事指南、办事预约、办件查询等服务[...]

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自助存取件柜模块

为办事群众提供自助办件申报功能配套的原件材料存放服务、办结材料的自助取件服务;为工作人员提供自助办件申报功能的材料取件服务、办结材料存取服务 [...]

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自助触摸查询模块

通过自助触摸查询终端上展示政务服务中心的简介、 组织架构、办事指南、法律法规、公示公告等相关信息,并支持办件查询、办件评价等功能[...]

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3D楼层引导模块

采用自助触摸查询终端为前端设备,通过在其上全屏显示大厅不同楼层的3D地图,允许用户触摸操作屏幕进行缩放、移动、切换视角等功能;为公众提供智能化引导服务.

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自助样表填单模块

在大厅自助填单区配备自助样表填单终端, 申请人通过样表填单模块可快速查找到所需填写表格的电子样例,方便申请人对照电子样例进行表格填写.

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会议预约模块

会议预约模块为大厅各部门提供基于PC端及移动端的各楼层会议室预约功能。包括会议预约、会议提醒、会议审核、会议列表、会议发布、会议签到和会议统计等功能.

线上智慧大厅

建设掌上微政务,包括微信公众号平台。微信端具有用户量大、覆盖面广、易于关注等特点。 依托微信公众号网页或小程序,提供中心介绍、部门介绍、资讯发布、办事指南查询、办事进度查询、预约、微信取号、排队情况查询和叫号提示推送等功能

信息公开

提供中心信息的发布,包括通知公告、中心动态、政策法规、运行通报等,以列表形式进行展示.

办事指南

提供在线的办事指南信息查询,包含事项详情、申请材料、办理条件、空白表单、办理地点、办理流程与常见问题等信息.

室内导航

将楼层导引模块中的室内导航功能集成到微信公众门户上,实现用户在线查询窗口信息,提高群众办事便捷度.

排队叫号集成

将统一预约模块集成到微信门户,提供排队叫号相关功能;利用消息推送功能实现无声叫号.

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高级功能模块

智能导办模块

智能导办功能通过多场景的智能引导和人工引导结合,有效地对办事群众进行分流,让大厅人员流向可控;同时结合全程留痕的智能帮办,为有需要的办事群众及时提供服务。

  • 智能问答
  • 事项查询
  • 办事指引
  • 批前指导
  • 无纸取号
  • 在线学习
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大数据运行监督模块

大数据运行监督模块通过读取各平台的交互使用数据信息和沉淀信息,形成政务大数据。对各终端及各单位的办理情况精准分析并清晰展示,为绩效考核、人员安排、政务工作趋势等决策提供有效的数据支撑.

  • 利用3D技术直观呈现大厅各区域工作状态、设备运行状态、窗口人员信息、大厅运行情况等信息
  • 支持通过大屏动态展示业务受理情况、办理情况和满意度情况

行为分析管控模块

智能行为分析模块是整个平台建设的重点之一,系统依托各类摄像设备,运用先进的深度学习技术,对各场景采集的数据进行识别、检测、分析,为行政服务大厅提供安全监视、环境监控、案发后查、证据提取等有效的技术手段,为快速有效的指挥决策提供可视化支撑.

  • 员工离岗监测
  • 员工行为监测
  • 大厅情况监测
  • 预警汇总与绩效考核集成
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统一预约模块

服务大厅,往往出现排长龙的情况,不仅大厅变得嘈杂不堪,也降低了办件效率和增加了群众的等待时间。通过微信公众号和APP,实现公众对相关事项的预约排队,不仅减少了公众到达现场后排队等侯时间,同时也解放了工作人员,缓解办事窗口的排队压力,创造轻松的政务环境.

  • 提供预约规则设置,包含指定的时间段,时间段对应放号规则等信息
  • 支持失约后进入黑名单管理
  • 提供预约后审核功能
  • 支持系统对接短信网关、微信公众号或APP端
  • 提供预约成功提醒赴约前一天提醒赴约前2个小时提醒签到提醒失约提醒等提醒信息

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